对市政协十三届三次会议第106号提案的答复

对市政协十三届三次会议

第106号提案的答复

孟建立委员：

非常感谢您对我市人力资源和社会保障工作的关心和支持，您提出的关于“关于加强对惠企政策宣传推广”的提案收悉，现答复如下：

近年来，市人社局紧扣民生保障与经济发展大局，以“政策惠民、服务便民”为核心，聚焦企业和群众关心关注的就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等各类政策，扎实开展形式丰富的宣传活动，全力推动人社政策在更大范围内传播，不断提升市场主体和群众的感知度、知晓度，助推惠企便民政策落地见效，具体开展了以下工作：

一、扩宽政策宣传渠道。利用电视、报纸、网络、微信公众号、抖音视频号、线下宣讲会、集体招聘会等多种渠道，构建全天候、全方位、多层次的政策宣传体系，扩大政策宣传覆盖面积。在线下宣传方面，开展“社保服务进万家”主题宣传活动，制定专项宣传计划，每月确定一个宣传主题，市本级和各县（市、区）工作人员进机关、进企业、进医院、进学校、进社区、进乡村开展形式多样的主题宣传，2025年以来开展线下宣传活动196场，提供咨询解答服务11791人次；同时，为宣传最新实施的个人养老金政策，于3月28日、6月5日在市民中心广场开展专题宣传，通过发放宣传资料、大屏幕展示、工作人员现场讲解等形式，宣传个人养老金实施办法。在线上宣传方面，针对企业群众关心关注的焦点问题，发挥“新乡人社”“新乡社会保险”等微信公众号、微信视频号、直播间作用，采取“视频情景剧+政策讲解小视频+直播”的模式，拍摄通俗易懂、喜闻乐见、生动形象的视频和真人情景剧等短片进行展播，持续优化微信公众号、视频号、抖音号的宣传内容，使政策宣传更具针对性，2025年累计发布信息40余篇，阅读11.4万人次，发布视频103篇，浏览观看6.8万人次。在新闻媒体宣传方面，发挥主流媒体作用，通过新华社、河南日报、河南商报、新乡日报、新乡广播电视台、今日头条、顶端新闻等媒体平台，积极发布人社工作的好做法、宣传人社领域的好政策，今年以来累计通过中央、省、市各级媒体发布信息67篇。

二、加强政策解读与培训。一方面及时编印政策解读手册，为便于企业群众了解熟悉人社业务，2024年编制《新乡人社政务事项流程》汇编，收录全部160类人社业务的办事指南、所需材料、办理地址、办理时限、流程设置、联系人员等信息，并在局官网、微信公众号进行展示，方便下载使用；2025年编印《人社惠企政策》宣传手册，收录与企业密切相关的最新政策，通过“三包三联”等方式为企业发放。另一方面加强对政策的解读和培训，在退休政策培训方面，2025年开展退休业务培训7次，为34家企业、75名管理人员详细解读退休预审模块使用、退休“一件事”办理流程等政策细节；在工伤预防政策解读方面，开展“工伤预防进百企”系列活动，深入企业和广大企业职工面对面交流，宣讲工伤预防和工伤保险相关政策，推动工伤实现从“被动接受”到“主动预防”转变，2025年开展宣讲61次，涉及企事业单位100家、职工2613人；在仲裁政策解读方面，开展“规避用工风险和谐劳动关系”专题培训，为30余名企业负责人现场讲解劳动法律法规、风险防控和规范用工等知识，开展青年仲裁员联系企业活动，20名仲裁员上门联系企业62家，开展“送法入企、以案释法、人才帮扶”等服务116个小时。

三、畅通政企沟通渠道。坚持通过多种方式拉近政企距离,搭建政府与企业之间的沟通桥梁，构建亲清政商关系。一是设立12333人社服务热线。为企业和社会公众提供人力资源社会保障领域政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务，在宣传解读政策、沟通社情民意、化解社会矛盾等方面发挥了重要作用，2025年以来，12333服务热线共接受企业和群众咨询90612次，其中智能语音助手接受咨询58448次，人工服务接受咨询32164次。二是开展“三包三联”活动。明确14位县级领导包联15个县（市、区），并联系特色产业链，市局内设科室、局属单位和县（市、区）人社局分包657家企业，在包联工作中积极宣传解读人社政策，发放惠企便民政策材料，各部门协同为企业进行政策解读、答疑解惑，“三包三联”中发现各类问题179件，已全部协调解决，问题办结率100%，企业满意率100%。三是开展政务服务满意度回访。定期开展满意度回访工作，通过电话问询等方式，精准了解企业群众在业务办理、政策执行过程中遇到的问题，查找服务态度、办事效率、政务公开、政策执行等方面的问题和不足，2025年以来开展回访5230次，做到了以回访促满意、以回访促提升。

四、创新政策宣传方式。持续丰富宣传方式和内容，让政策解读更加“接地气”“聚人气”，提高政策宣传精准度和触及率。一是拍摄系列解读短视频。2024年以来，与新乡广播电视台联合录制“人社政策云课堂”“社保政策小课堂”“工伤月月谈”等30余期系列政策宣讲短视频，详细解读就业、创贷、参保、失业、工伤等政策细节，在新乡广播电视台、抖音号、微信视频号等平台进行展播，让政策宣传更加生动有趣、便于理解。二是开设“社保宣传直播间”。打造“科长话社保”系列直播，由业务科长面对面答疑解惑，搭建服务“连心桥”；推出“县域直通车”、专题直播等，联动各县区展示特色经办模式，解读政策要点；打造“毕业季”“社区敬老月”“就业校招”等主题宣传活动，2025年通过“直播”讲政策184场，观看72万人次。三是创新开展“直播带岗”活动。通过“就业鹊桥直播间”举办“直播带岗”活动，引导招聘方与求职者通过手机“面对面”交流，同步讲解宣传关于稳岗补贴、灵活就业人员补贴等相关政策，并将直播活动延伸至企业内部，现场展示应聘岗位实际工作环境，让求职者“沉浸式”找工作，今年共举办“直播带岗”活动27场，为1732家用人单位发布用工岗位6.5万余个，累计观看人数达6万人次，达成就业意向4万余人。

下一步，市人社局将立足企业发展和群众生活需要，积极探索创新宣传模式，不断健全政企沟通渠道，切实发挥互联网和新媒体的优势，“线上+线下”同频共振开展多维度的政策宣传活动，让企业和群众更加清晰直观、更加便捷地享受政策红利，进一步激发市场主体活力,为全市经济社会发展、民生保障改善和营商环境优化贡献人社力量。再次感谢您对我市人力资源和社会保障工作的关心和支持。

                                            2025年7月24日    

联系单位及电话：新乡市人力资源和社会保障局  3696600