为深入贯彻习近平总书记完善覆盖全民的社会保障体系重要讲话精神，深化“放管服”改革部署，进一步优化营商环境，提高工作效率，提升服务水平。近期，市社保中心以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念创新服务举措，增设“疑难”问题受理窗口，建立“帮办专员”制度，切切实实为民办实事，办好事，解民忧。

市社保中心积极创新服务方式，努力提高办事人员的服务水平。一是在原有业务受理窗口的基础上，增设“疑难”问题受理窗口，重点受理参保群众在其他社保窗口办不成的疑难业务，集中各业务科室负责人及业务骨干共同“会诊”，分析研讨，对症下药，尽快给参保群众解决问题，同时也避免长时间占用普通窗口而耽误其他正常业务的办理。二是选派一批“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的正式在编人员为“帮办专员”，帮助老弱病残等行动不便的参保群众办理社保手续，同时对无法一次办结需要二次跑趟的复杂业务进行收集、登记、帮办、跟踪、协调、解决，并及时将办理信息反馈给参保群众，当好参保群众的“服务员”，让参保群众办理业务更加便捷高效。

截止目前，“疑难”问题受理窗口已受理群众反映的“疑难”问题13起，帮助各类人群22余次，得到了参保群众的一致好评，先后被平原晚报、学习强国等媒体报道。（市社保中心）